Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда, при които клиентите на ZAZO.BG могат да упражнят правото си на отказ от договор от разстояние, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), както и правилата за връщане на закупени стоки.

1. Право на отказ от договор от разстояние

Купувачът има право да се откаже от сключения договор от разстояние без да посочва причина, без да дължи неустойка или обезщетение, в срок до 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

Когато с една поръчка са закупени няколко стоки, които се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече от датата на получаване на последната стока.

⚠️ Правото на отказ е различно и независимо от правата на Купувача при рекламация или гаранция.

2. Упражняване на правото на отказ

За да упражни правото си на отказ, Купувачът следва преди изтичане на 14-дневния срок да уведоми Продавача чрез недвусмислено заявление, изпратено:

• по електронна поща
• чрез стандартния формуляр за отказ
• чрез друго ясно писмено заявление

След получаване на уведомлението, ZAZO.BG изпраща потвърждение за получаването му на траен носител.

3. Стандартен формуляр за отказ

До:
ZAZO.BG
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

• Описание на продукта/продуктите:
• Номер на поръчка:
• Дата на поръчка:
• Дата на получаване:

Име на потребителя:
Адрес:
Телефон / имейл:

Дата:
Подпис (при хартиено подаване):

4. Вид и състояние на стоките

ZAZO.BG предлага продукти с транспортни дефекти, нови и втора употреба, които са ясно класифицирани, описани и визуално представени във всяка продуктова страница.

4.1. ZAZO | Като нов

Стоките са нови или практически неизползвани, напълно функционални, с възможни козметични несъвършенства, настъпили по време на транспорт или складиране, които са изрично описани и/или визуализирани.

Продукти с това обозначение са:

• нови или практически неизползвани
• с възможно нарушена, отворена или липсваща оригинална опаковка
• без или с минимални козметични забележки
• напълно функционални

Тези продукти могат да бъдат резултат от:

• върнати стоки
• транспортни или складови несъвършенства на опаковката

4.2. ZAZO | Много добро

Продукти с това обозначение:

• имат леки следи от употреба
• възможни са фини драскотини, следи от използване или замърсявания
• възможно е да липсват някои аксесоари, които стандартно се включват в оригиналния комплект (напр. допълнителни кабели, ръководства)
• продуктите са напълно функционални

4.3. ZAZO | Добро

Продукти с това обозначение:

• имат видими следи от употреба или износване
• възможни са по-осезаеми козметични забележки
• оригиналната опаковка може да липсва или да бъде заменена с алтернативна
• възможно е да липсват аксесоари
• продуктите са напълно функционални

4.4. ZAZO | Силно използван

Продукти с това обозначение:

• имат значителни следи от употреба
• възможни са сериозни козметични забележки, надрасквания или износване
• оригиналната опаковка обикновено липсва или е силно повредена
• съдържанието може да бъде поставено в алтернативна опаковка
• продуктите са напълно функционални, освен ако изрично не е посочено друго

С извършване на поръчка Купувачът изрично потвърждава, че е запознат с класификацията, състоянието, описанието и визуалното представяне на продукта.

⚠️ Козметични дефекти, следи от употреба или липси, които са изрично описани или видими, не представляват несъответствие и не са основание за рекламация.

5. Ограничения относно основанието за отказ

Правото на отказ не може да бъде упражнявано на основание:

• козметични дефекти, следи от употреба или несъвършенства, които са били изрично описани;
• характеристики, типични за съответната категория или клас на продукта;
• липси или особености, които са ясно посочени в продуктовата страница.

Правото на отказ не отменя задължението на Купувача да върне стоката в състояние, което позволява повторната ѝ продажба.

6. Използване на стоката и отговорност

Купувачът има право да тества стоката само до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, аналогично на тестване в търговски обект.

⚠️ Използване, надхвърлящо тази цел (реална експлоатация, консумация, интензивна употреба), води до отговорност за намалена стойност.

ZAZO.BG си запазва правото да удържи сума, съответстваща на намалената стойност на върнатата стока.

7. Връщане на стоката

Купувачът е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказа.

• Преките разходи за връщане са за сметка на Купувача.
• Стоката следва да бъде върната в състоянието, в което е получена, с всички налични аксесоари.

8. Възстановяване на суми

ZAZO.BG възстановява получените плащания до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Продавачът има право да задържи възстановяването до получаване и проверка на върнатата стока.

9. Риск при връщане

До момента на физическото получаване на върнатата стока от ZAZO.BG, рискът от загуба, повреждане или унищожаване се носи изцяло от Купувача, включително при транспорт от куриер.